Ah las vacances...

Ah las vacances...

mardi 23 octobre 2012

Quand les clients sont mal réveillés...

Ce matin, un gentil monsieur rentre et me demande :
- Il parait qu'Ariane Espace fait des vols à destination des Antilles, c'est vrai ?
- Non Monsieur, Air France fait des vols pour les Antilles et Air Antilles a acheté récemment des places sur leurs vols."
Je précise, pour les non-initiés, qu'ARIANE ESPACE envoie les fusées dans l'espace au départ de Kourou, donc à moins de sauter en parachute, comme me l'ont suggéré certains amis, il peu probable d'emprunter Ariane pour aller aux Antilles.

Une autre cliente se présente et me demande le prix d'un billet Paris/Cayenne/Paris.
Je demande les dates et reconfirme le départ de Paris, réponse "Bah non, au départ de Cayenne !"

mercredi 17 octobre 2012

Destination : Terre inconnue !

Ce soir, je fais un peu de rangement dans mes lutins et une cliente rentre dans l'agence.
J'arrête mon tri pour m'occuper d'elle. Elle me demande si on vend toujours la promo pour Dubaï à 550€.
Je lui explique que 550€ c'était une promotion Cayenne / Paris / Cayenne et que je n'ai pas de promo pour Dubaï en ce moment.
Elle insiste un moment, mais voyant que je suis sûre de moi, me demande un devis pour aller 1 semaine à Dubaï quand je veux en janvier.
Je lui explique que je ne choisis pas ses dates de voyages, qu'elle doit décider et que le prix va dépendre du remplissage.
Elle me précise cependant une petite chose "je ne veux pas aller à Dubaï avec Qatar Airways ! Je veux Air France, vous savez pourquoi ?" je réponds donc bêtement que non, pensant que c'est une histoire de miles avec Flying Blue.
Elle me dit "Je ne veux pas voyager avec Qatar, il y a trop d'arabes dans cette compagnie !"
Ce qui est un peu gênant quand on veux aller aux Emirats Arabes Unis...

lundi 24 septembre 2012

Destinations farfelues en pagaille

Quelques perles géographiques, reprises du forum professionnel AS Voyages :

- "Au téléphone le client me demande un devis pour les Seychelles, il voulait le devis de suite par tél...
Et après il  me dit "nan mais sinon on m'a parlé d'une destination où il fait chaud quand c'est pas la saison qu'il fasse chaud !!!" ... Les CANARIBES".

- "LES ECHELLES" comprendre les Seychelles.

- "Le Tri Lanska"

- "Une demande pour un séjour à MESTIR !! Mais si enfin, en Tunisie!!!" Comprendre Monastir ????

- "les Maldives en Océanie à coté de Tahiti!!!!"

-  "Bonjour, je voudrais aller à Mamet !" Hammamet ??

- "Je veux un TGV direct jusqu'à Palerme" 
L'agent : "la Sicile c'est une île Monsieur " et lui "et alors vous ne faites pas le train ici !! "

- "Je voudrais aller à rodez....(en appuyant bien sur le z final) dans les îles grecques !!!" Il fallait comprendre Rhodes 

- "Je voudrai faire une croisière avec la Norvège et monter jusqu'au Cap Vert ..."
"Cap Nord Madame"

Ici, une cliente rentre et me dit qu'elle a vu l'offre en vitrine pour Dubaï. Elle rêve d'y aller mais me pose la question "mais c'est où au fait ?" moi : "Au Moyen-Orient Madame" et elle m'a fixé avec un drôle d'air... je crois que même le Moyen-Orient elle ne sait pas où c'est...


Personnellement, j'ai croisé une ancienne chef d'agence (de l'époque de mon BTS), elle me demande de mes nouvelles et je lui explique que je vis en Guyane Française...
 Elle me demande comment c'est la vie dans les îles... Comment lui expliquer qu'avec une frontière terrestre commune avec le Brésil, nous ne pouvons pas être sur une île... 


samedi 14 juillet 2012

Quand les clients ne nous font pas confiance

Il existe un genre de clients assez particuliers : ils ne nous font pas confiance bien qu'ils nous interrogent et achètent parfois chez nous...

Je gère un groupe qui doit venir de Métropole jusqu'en Guyane. Je gère donc les inscriptions à distance.
Pour faciliter les démarches, j'ai demandé les N° de cartes bancaires pour les acomptes et les soldes des voyages.
Voici un extrait d'un mail reçu hier pour une inscription : "Je compte sur votre plus extrême vigilance et précaution sur le stockage des numéros en question.
Cette procédure est tout à fait inhabituelle et très inquiétante.
Sachant que nous avons proposé de mettre en place des virements pour les gens peu désireux de nous communiquer les coordonnées bancaires, mais il semble que ce monsieur rencontre des difficultés avec sa banque pour le virement...

Il y a aussi les clients qui ne comprennent pas pourquoi ils ne peuvent pas voir notre écran... Sachant que je travaille sur un PC portable, ça me parait compliqué de travailler pendant qu'il regarde mon écran. De plus, AMADEUS est un logiciel professionnel et peu de gens peuvent en comprendre "la magie".

vendredi 25 mai 2012

Retour de vacances

Je m'étonnais d'être rentrée de vacances et de ne pas tomber sur des perles mémorables...
Aujourd'hui, j'ignore si c'est à cause de la pluie, mais j'en ai 2 belles :

1/ Un monsieur rentre et me demande de but en blanc s'il doit présenter sa CNI pour faire une réservation. Comme j'ai répondu que oui, il se lance dans son monologue à peine compréhensible sur son départ en cure, payé par le préfet, les dates feront l'objet d'un arrêté préfectoral (rien que ça), mais qu'il veut des dates flexibles pour changer comme il veut etc.
Je commence la réservation pendant qu'il va chercher sa CNI dans sa voiture.
Il revient, je termine mon dossier et il me parle d'un bon de réduction de 50€ sur un prochain voyage, qu'il a reçu de la part d'American Express. Et il part le chercher dans sa voiture... Pour que je le déduise du bon de transport...

Je confirme avec lui ses dates de voyages : du 06 juillet au 15 septembre, mais sa cure est fixée à partir de mi-août jusque début septembre.
Je lui explique que je n'ai pas le droit de faire une réservation avec des dates si éloignées de sa cure. Il me répond que ce n'est pas grave et que comme il aura un billet modifiable, il va faire une réservation du 10 août au 15 septembre et qu'il s'arrangera avec les anciens combattants pour les autorisations de modifications...

Une histoire abracadabrante !!!!!!

2/ Une dame appelle pour que je réserve le même voyage qu'une amie à elle.
Je bloque mais le tarif n'est pas tout à fait le même, problèmes de disponibilités... Elle râle parce qu'elle ne comprend pas pourquoi elle paie plus cher que son amie qui a acheté son billet 2h avant, etc.
Elle me dit ensuite qu'elle par avec son amie mais qu'elle rentre avant, ce qui fausse tout !
Et finir par me demander si elle peut avoir le même siège que sa copine. J'ai passé 5 bonnes minutes à lui expliquer que je ne peux pas les mettre sur le même siège, mais côte à côte...

Bref, Sédatif PC est mon ami cette semaine...

vendredi 13 avril 2012

Les pro aussi peuvent être à l'ouest des fois...

Petit mail reçu de la direction commerciale de la compagnie nationale à Cayenne :

"En raison du retard subi hier à l'arrivée de notre vol 3970/11apr en provenance de FDF , du à une ingestion aviaire , le programme de ce jour est modifié comme suit..." 

La ponctuation est d'origine et les avions qui bouffent du poulet aussi !


C'est toujours plus rigolo que les excuses bidons dans les trains...

vendredi 23 mars 2012

Quand les clients veulent t'apprendre ton taff.

1ère perle dans la nouvelle rubrique : le client qui sait mieux que nous...

Copier-coller du mail reçu, les fautes sont d'origine !

"3 jours donc 3 nuits  sur Saint-Barthélemy d’une suite pour dormir à 3 sinon une chambre communicantes c'est-à-dire avec une porte entre les deux chambres à vous de voir avec le prestataire mais  climatisée, si possible petit déjeuné inclus et une location d’une petit voiture pour ce déplacer sur ile
Suivi de :
"Location sur saint martin le logement climatisée avec évidement soit un couchage pour notre fille  au salon et une chambre pour nous  mais pas moins au niveau du confort et sur MARIGOT y avec location voiture.

-          

vendredi 16 mars 2012

Quand les gens sont agressifs...

L'autre jour, je reçois une cliente qui souhaitait un devis sur Fortaleza (Brésil).
Je prends en note sa demande et note après l'entretien (Voir République Dominicaine selon réponse devis) pour aiguiller mes collègues chargées des recherches, car la cliente avait glissé pendant l'entretien que cela pouvait éventuellement être une destination à envisager selon les prix.

Ma jeune collègue se charge du devis pour le Brésil et lui envoie le devis par mail.

Voici la réponse de la cliente :

"En Réponse Je Crois que Lire Est Difficile Pour Vous. Je Demandais 1séjour "République Dominicaine" Formule "Tout Compris Entre Dare 16juillet Et 16aout Maxi!!!! Trouver 1semaine c'est Pas Se Fouller Les Fallanges de Fainéant. Moins c'est Compliké Mieux C'est"

Donc, que répondre ???
Que son français laisse à désirer ? Qu'elle pourrait mieux formuler ses demandes ?
Qu'on ne parle par comme ça aux gens, même s'ils ont fait une erreur ?

Bon, je suis restée soft et zen dans ma réponse, mais je trouve ça déplacé ce genre de comportement !


Et sinon, il y les clients pénibles :
Du genre celui qui rentre en disant "- le prochain vol pour Fort-de-France c'est combien ?
- Il y a un vol à 12h35.
- Non, ça m'intéresse pas.
- Demain ?
- Non plutôt lundi ou mardi.
- Donc j'ai Air France mardi.
- Non pas Air France !"
Je fini par lui donner le prix sur les 2 compagnies, il me dit qu'il n'a pas d'argent et que c'est sa sœur à Fort-de-France qui va payer pour lui, donc il l'appelle immédiatement, en hurlant dans son téléphone !
Pas méchant le type puisque que je lui explique que si je fais une réservation, elle doit être payée chez moi...
Donc sa sœur va lui faire un virement, pour qu'il vienne payer chez moi, parce que je suis gentille :)

mardi 13 mars 2012

Pourquoi écouter quand on vous parle...

Alors, aujourd'hui, encore un exemple flagrant que la plupart des gens n'écoutent pas quand on leur parle ou alors qu'ils sont trop dans leur truc pour être attentifs...

"- Bonjour, je voudrais un prix du 11 juin au 15 juillet.
- Cayenne / Paris ?
- Oui, Paris / Cayenne (...)
- La personne qui voyage a moins de 25 ans ?
- Oui, elle a 60 ans."
Ou, je ne comprend rien quand on me parle...

mercredi 7 mars 2012

Des perles, des perles et encore des perles...

Aller, pour se marrer un peu :

"C'est possible de faire la croisière sur le Nil à dos de chameau ?" 
Suivi de "On voit les pyramides de Guizeh depuis la croisière ?
- Non, il faut y aller en bus
- Et à dos de chameau c'est possible ?"


Touchant et triste :
Une cliente appelle une compagnie aérienne à destination de l'Île Maurice, et demande comment faire pour emmener son poisson rouge car impossible pour elle de s'en séparer, et elle ne fait pas confiance à ses proches pour qu'ils s'en occupent...

Je demande à une assistante de direction bilingue (je ne l'invente pas c'est dans sa signature professionnelle) si je dois renouveler des cartes pour ses passagers.
Elle me répond : "merci de procéder au renouvellement à moindre qu'on vous a déjà répondu."

Une dame vient louer une voiture à l'agence où je travaillais, elle lit le contrat après l'avoir signé (!) et après avoir lu "... à la charge du locataire", elle nous demande quand même qui est le locataire !

"- Bonjour, je voudrais louer une voiture.
- Oui, quel genre ?
- Une voiture normale.
- Oui donc 4 roues et un moteur...
- Oui dans ce genre là.
- Avec 5 places donc...
- Ah non, 5 places ça fait trop !
- Ben si vous voulez une voiture, ça sera 5 places, la différence se fait sur le nombre de portes : 3 ou 5 ?
- Oui, ça ira.
"

"- Quelle est la différence en un véhicule utilitaire et les autres ?"

"- Vous avez quoi comme utilitaire ?
- 3 ou 12 m3.
- Ah, donc vous n'avez pas de 6m3 ?
- Non.
- Ni 9 ?
- Non, juste 3 ou 12.
- Ouais, mais c'est pas pratique pour moi, vous pouvez pas en faire acheter un ?
"

Le truc typique : le téléphone sonne, je décroche comme suit :
" (Nom de la société) Ludivine, Bonjour.
- Allô, je suis bien chez (Nom de la société en question) ?
- Oui,
- C'est Sonia ?
" Zen, restons zen dit la chanson...

BTS VPT, que de souvenirs...

Pendant ma propre formation, j'ai entendu (et retenu) quelques perles, dommage que je n'ai pas pris de notes à l'époque, on se marrait bien 2 jours par semaine...

Pendant un cours sur l'histoire de Paris :
"Qu'y avait-il avant à la place de l'Arc de Triomphe ?
- Une statue de François Mitterand !
- Bah non !" J'ai appris ce jour là qu'il s'agissait d'une statue d'éléphant (bon, tout le monde aura compris que la statue de FM, c'était vraiment pas la bonne réponse...)

La même fille, toujours en 1ère année de BTS :
"Désolée d'être en retard mais j'ai pris le bus dans le mauvais sens..." Je précise que la demoiselle vivait dans le 8ème arrondissement de Paris, et notre école se trouvait dans le 12ème. ça peut faire peur quand on ne connait pas la capitale mais quand on y est née, c'est toujours du grand art ce type d'excuse !

"Les Low Cost, comment font-ils pour avoir toujours de meilleurs tarifs que les compagnies régulières ?
Ils achètent des avions d'occasion.
- Comment ils font s'il manque une aile à l'avion ?"
Je n'ai pas pu me retenir de lui répondre "S'il manque une aile à un avion, c'est qu'il a eu un accident..."

Cette fille-là était tout bonnement extraordinaire niveau connerie ! Elle a quand même réussi le challenge de renverser son poulet au curry dans son sac de cours (ben oui, Tupperware direct dans le sac, sans le mettre au préalable dans un petit sachet plastique...), à emmener des couverts en argent pour déjeuner au lieu des bons vieux couverts en inox voire même en plastique aussi, à laisser son chien dans sa voiture en pleine canicule et ne pas comprendre pourquoi il était mort, à se faire virer de son contrat de qualification et à nous donner le plus mémorable des fous rires en plein BTS blanc de géo... Merci !!!!!!!!!!!!!!

Les jeunes en formation

Ok, nous sommes tous passés par là, il faut le reconnaitre... Mais je suis sûre que j'étais moins boulet que les jeunes que je forme en ce moment.
Pas convaincus ? Voilà les preuves évidentes que je suis d'une patience extrême et pas si bête que ça :

Le Chef et la Blonde :
"Combien je prends frais pour les modifications de mon billet ?
- Je te fais grâce des frais.
- Pardon ?
- Je te fais grâce des frais d'agence.
- Pardon ?
- Je te fais grâce des frais d'agence.
- Ah ok.... (sur un ton pas très confiant)"

2 Allées / retour... ou encore 2 allé / retour...
Les Marée de Ko (comprendre : Les Marais de Kaw - typique de la Guyane, région dont elles sont toutes les 3 originaires....)
Une l'occasion de voiture (à la place d'une location de voiture...)
Je passe sur les évidentes fautes de conjugaison...

Je viens aussi de me rendre compte que le carnet à souche (papier carbone) méritait une démonstration... 5 reçus pour une seule et  même cliente... donc le petit carton se positionne entre les souches 1 (et 1 bis) et les 2 (et 2 bis), pour éviter les transferts sur les souches suivantes...

Je suis épuisée moi, et vous ?

Dernière en date :
 "- Est-ce que ça existe des vols Cayenne / Colombie en vol direct ?
- Oui, en partant du Suriname, ou en passant par le Brésil, sinon, il faut aller à Paris..."
 Donc, la réponse en fait, c'est non !

"Je ne sais pas faire la différence entre une carte American Express et les autres..." Ben c'est écrit dessus, faut juste apprendre à lire en fait...

lundi 5 mars 2012

Les collègues aussi font des gaffes parfois

Certains jours, mêmes les pro ont leur coup de fatigue... ou ne font pas preuve de jugeote non plus...

"combien de temps entre ces 2 hôtels ?
- environ 15 minutes en taxi.
- et en voiture ?
"

"J'ai vu que les passagers pouvaient s'enregistrer sur Internet depuis chez eux, mais si un passager s'enregistre et ne prend pas le vol, la compagnie va devoir vider la soute pour sortir ses bagages ?"

Une collègues d'un autre service parlait avec un client Belge qui lui demandait le moyen le plus rapide pour se rendre de Roissy à Orly.
3 Solutions : rer, taxi ou les bus Air France...
Elle finit par lui dire "la RATP a un site, mais je ne sais pas si vous y avez accès depuis la Belgique, au pire vous allez sur google..."

JFK : JOHN FREDERIC KENNEDY, Frederic, c'est bien connu, tout le monde pense que Fitzgerald alors que c'est beaucoup plus simple que ça... pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple !

"A ton avis, Lancelot c'est un prénom de fille ou de garçon..." Bon bah là, une seule solution : l'intégrale de Kaamelot en DVD...

"le samedi 6, c'est un samedi.." ou encore "Le lundi de Pâques, ça tombe un lundi cette année, c'est dingue !"

Merci à Florie pour sa contribution :
Conversation entre 2 collègues dans un bureau : 
"- Tu sais quelle est la ville en Floride la plus proche de Miami : Cap Canaveral ou Fort Lauderdale ? 
- Heu je pense que c'est Fort Lauderdale à mon avis, Cap Canaveral c'est à l'opposé"
Sur ce, la comptable (qui bosse dans le bureau elle aussi...) rétorque "C'est sur que Cap Canaveral, au Texas, ça fait plus loin..." (grand moment de solitude)....

Une nouvelle perle soumise par Florie, échange par mail entre un collègue et un contact à Paris :

"- Je souhaite un devis pour un transfert aller/retour de PARIS à COMPENAG.
- Paris ok je connais mais COMPENAG même google map ne connaît pas……
- Mince, Copenhague pardon.
- Tu es sur qu’ils veulent faire ça en autocar ??? c’est plutôt en avion car il y a plus de 1200 km……
"

Ok, là je pense qu'on peut offrir un atlas à nos collègues aussi...



Oldies

Voici une compilation de perles entendues il y a quelques années :

"Pour la croisière dans les Caraïbes, au niveau de l'épidémie à la Réunion, ça craint pas trop ?"

"La capitale du Japon ?" "Hong Kong" ou encore "Taiwan"

"Je voudrais partir au Maroc, au bord de la mer, Marrakech ça va ?" NICKEL !

"Vous pensez qu'à la gare on peut me donner des renseignements sur les tarifs des billets de TGV ?!" Avec la SNCF, il faut s'attendre à tout...

" - Arrivée à 21h45
- Du soir ?
"

(Je vous pose le contexte : clients avec brochure ouverte sous les yeux, le vendeur qui trace le circuit avec son doigt sur la carte)
" - avec un arêt à Palerme
- oui mais moi l'Espagne vous savez...
"

"514€ par personne
- quoi, je dois multiplier par deux pour avoir le prix pour 2 personnes ?!!!!
" Et oui, parfois il faut se servir de sa tête :)

Entendue auprès d'un opérateur, qui réceptionne les appels des agences de voyages :
" frais : 16€ X 2 personnes, frais au total 23€"

Contexte : Un couple vient réserver une croisière en méditerranée pour le mois de novembre sur un paquebot tout juste sortides chantiers, capacité 3000 passagers.
"Oui, mais est-on loin des canots de sauvetage, si jamais le bateau coule ?
- Vous savez, il est tout neuf, il ne risque pas de couler, il est blindé d'équipement high-tech, dont une station météo...
(bon, on vient de voir il y a quelques semaines que même ça, ça ne remplace un être humain responsable)
-Oui, mais le Titanic aussi était tout neuf !
-Le Titanic naviguait au début du siècle dernier, et faisait la traversée transatlantique
-Oui, remarquez, il n'y aura peut-être pas d'iceberg en méditerranée en novembre"

"Bonjour, je voulais savoir si dans les résidences PIERRE ET VACANCES vous acceptiez les chiens et ... les enfants ?"

En région parisienne :
"-Décollage 8h de Paris, atterrissage à 12h50 à Punta Cana, Heure Locale
- Ah bon, parce qu'il y a un décalage avec la République Dominicaine ?
"


Une bien sympa, j'irai vérifier par moi-même en avril...
"- Bonjour, je souhaiterais aller à Las Vegas, probablement entre février et avril 2007, ça va aller le temps à cette période ?
- Étant donné que c'est dans le désert du Nevada, le climat est agréable toute l'année (sauf l'été...)
- ah bon, Vegas c'est dans le désert ?! Mais bon, moi tout ce que je veux c'est un hôtel proche d'un casino !
"

"Bonjour, acceptez-vous les chèques vacances ?
- Oui mais uniquement pour la France et l'UE.
- Ah mince, ça ne marche pas pour la Martinique alors !
"

Les plateaux affaires, c'est rigolo aussi :
La personne qui passe les réservations de train pour une société me dit "que vous m'envoyez un fax ou un email, ça ne change rien pour moi, j'ai un téléphone fax

"- Bonjour je voudrais un billet d'avion Paris / Rennes.
- Ok départ de Paris Orly à 09h05 arrivée à Rennes à 10h05
- Donc il y a un aéroport à Rennes ?
"


"On est bien d'accord que c'est la Dirham Marocain qui a court à Dubaï ????" Oui oui, vas-y, je pense que les gars vont bien se marrer...

Toute fraîche de ce matin...

Bon, OK, je ne suis pas matinale, mais je constate avec plaisir qu'en ce lundi matin, je ne suis pas la seule :

11h, un couple arrive à l'agence, et me demande des billets pour Paris, du 02 au 12 avril soit ... 1 semaine.

"-Ah non, du 02 au 12, ça fait 10 jours.
-Ok mais une semaine, c'est 14 jours non ?"
Bah non, de toute évidence...
 A la fin de l'entretien, la sympathique cliente me dit "merci et bonne fin de soirée" Donc, a priori, ils sont encore en soirée dans leur tête.

Ceci dit, ils ont été polis même s'ils n'étaient pas clairs !!!!!!

Pour rire un peu...

Bon, voilà, je me lance...

Cela fait plusieurs mois que je songe à remettre par écrit et faire partager toutes ces petites perles sur mon métier.
En effet, je suis agent de voyages et le monde du tourisme fait beaucoup rêver mais est plein d'idées reçues ou un peu vieillottes... 
Le monde du voyage est en perpétuelle évolution, il se cale sur la dure loi de l'offre et la demande et devient de moins en moins souple. Au 21ème siècle, plus que jamais, les vacances sont tant attendues, méritées mais aussi redoutées par le consommateur moyen qui pense allier le rêve à la réalité pour une bouchée de pain alors qu'il peine chaque mois à payer ses factures.

De ce fait, je rencontre tous les jours des gens plus ou moins bien élevés, plus ou moins riches, plus ou moins cultivés. A travers eux, je ris, je pleure, j'apprends.
Mais aujourd'hui, j'ai envie de partager mes fous rires car les galères, non merci ! Chacun les siennes !