Suite et fin de cette grande aventure !

Voilà, une page va se tourner sous peu.

En effet, je viens de démissionner afin de commencer une carrière dans un tout autre domaine : la vente de matériel médical.

Je pense qu'après un BTS Tourisme et 13 années d'expérience dans ce secteur, il est temps pour moi de changer de voie. J'ai l'impression d'avoir fait le tour et d'être blasée.

Peut-être est-ce le poste en agence de passage qui ne me convient plus ou est-ce que c'est le marché qui me lasse, en tout cas, il était vraiment temps de changer. Je pense également que ma pause "maternité" m'a donné le recul nécessaire pour me rendre compte que je ne veux plus faire ce métier et subir les horaires du centre commercial, pour un salaire à peine décent.

Les perles de mes clients ou les absurdités de certains de mes collègues ne me font plus rire, c'est assez révélateur d'un problème, qui serait sur le long terme préjudiciable à tout le monde : les clients, les collègues, la famille et moi-même.

On va se quitter sur la liste des questions, comportements ou remarques bêtes qui ne me manqueront pas, mais j'espère que mes anciennes collègues et amies me feront le plaisir de continuer à me raconter leurs anecdotes, afin de faire vivre encore longtemps ce blog :D

- A n'importe quelle heure de la journée : "C'est ouvert ?"

-"Je peux entrer avec mon chariot ?"

-"Je suis français, je peux acheter un aller simple pour le Brésil, alors que je n'ai pas de visa ?"

- Quand on annonce un tarif à un client, après lui avoir demandé ses dates de voyage aller-retour : "c'est le prix aller simple ?"

-Les clients sont fâchés quand on leur annonce que notre collègue est en congés. Parce que oui, nous sommes comme tous les autres salariés de ce pays, nous avons également le droit à des vacances.

-Ou les entendre s'énerver car elle est "déjà" partie ! (Après le temps de travail réglementaire).

-"J'ai réservé ailleurs mais puis-je : modifier ma réservation ? Acheter un bagage supplémentaire ? Me faire rembourser ici ?" (rayer la mention inutile :p )

-"Pouvez-vous récupérer la réservation faite chez le concurrent ?"

-"Je ne vois pas le retour, vous avez oublié de le réserver !!!!"
-"Retournez la feuille, madame, c'est recto-verso !"

-Donner son prénom en répondant au téléphone et entendre les gens vous parler en pensant que vous êtes une autre. Ou devoir confirmer, après l'avoir annoncé, que oui il s'agit bien de la bonne société...

-Devoir expliquer que non, nous ne traitons pas les dossiers pendant nos jours de récupération ou nos congés, ni la nuit, ni aux toilettes !

-Non, le voyage ne dure pas 5h de plus, qu'il s'agit juste des heures locales, à chaque fois et pour chaque destination !

-Oui, on parle en euros, pas en dollars.

-Oui je suis sérieuse quand j'annonce le tarif, et également quand je dis que le vol est complet !

-Oui, je sais que c'est moins cher sur internet et non, je ne ferais pas l'après-vente. Et jusqu'à preuve du contraire, Internet n'accepte pas encore les chèques, les espèces ou les paiements différés (là, j'entends chèque de caution échangé contre des espèces).

-Globalement, je me fous de savoir combien vous avez payé vos billets, tous les ans pour les vacances depuis 1999 !

-Vous avez la brochure la plus récente des croisiéristes et je suis contente pour vous, mais ça ne changera pas ma vie (d'autant que je sais très bien que vous allez acheter sur le site internet...)

- Que quand on dit 05H00 c'est 05H00 du matin, pas 17H !

-"Mon fils voyage avec ses grands-parents, qui ont pris leur billet sur internet, et vous n'avez pas pensé à demander s'ils voyageaient en premium economy, c'est inadmissible Madame !"
-"Vous ne l'aviez pas précisé à la réservation du billet de l'enfant, Monsieur !"
-"Je l'ignorais moi-même !"

-"Si je n'ai pas le choix, je prendrais chez vous, plutôt que sur internet alors..."
Merci, votre enthousiasme me touche alors que je viens de passer un bon moment à répondre à vos nombreuses questions, avec le sourire, à vous expliquer en détails les formalités et les modes de paiements, en gros à faire ce qu'internet est pour le moment incapable de faire pour vous...

Me voilà de retour !

Comme indiqué dans le titre, me revoilà, après une longue absence... 

J'ai pris un congé parental à la suite de mon congé maternité. La pause de près d'un an m'a permis de faire le point et je souhaitais me réorienter vers un autre domaine mais... on a refusé ma rupture conventionnelle et comme les temps sont durs, me voilà de nouveau à l'agence.

Depuis une semaine, les perles se font nombreuses, à croire que mes client ont attendu mon retour pour alimenter le blog :p

1er jour de la reprise :

Je renseigne une dame pour un voyage vers le Brésil et une ville inconnue pour moi. Je lui explique qu'au départ de Cayenne, elle devra faire escale soit à Belo Horizonte soit à Brasilia, avec la compagnie TAM.

- Brasilia, c'est le nom de la compagnie ou d'une ville ?

- C'est une ville et pas n'importe laquelle puisque c'est la capitale du Brésil.

- Ah bon ? Vous êtes sûre ? Moi je pensais que c'était Rio... J'aurais au moins appris quelque chose aujourd'hui ! (rires)

Hum, comment dire... Oui je suis sûre ;)

* Petit problème de mathématique maintenant... c'est assez simple, vous allez voir ^_^

Il y a, officiellement, plus de 250.000 personnes en Guyane. L'été, il y a tous les jours (ou presque) 2 avions à destination de Paris. Ils comptent environ 350 sièges chacun...

Si on compte 2 vols par jour, sur 2 mois d'été, ça donne :

350 X 2 = 700

700 X 60 = 42.000 places (par trajet)

On comprend plus facilement pourquoi certains jours, les vols sont complets ou hors de prix quand on trouve une place ! Et pourtant, les clients sont toujours surpris par le manque de disponibilités...

C'est Samedi, c'est... heu ? Connerie !

Salut !

Hier soir, les deux compagnies qui desservent Paris depuis Cayenne ont sorti une super promo estivale, réservée aux jeunes et aux seniors.

Ma collègue Flo. a rédigé les affiches, en précisant "Jeunes (12 à 24 ans)" et "Seniors (+ de 60 ans)" ainsi que les dates, assez restrictives, pour voyager.

Comme pour toute les promos, il fait expliquer le fonctionnement des dates parce que visiblement le voyage entre deux dates données est un concept incompréhensible... Sans parler du récurent "dans la limite des sièges disponibles" car non, la compagnie ne brade pas ses 350 sièges à ce prix ! 

Mais avec cette nouvelle promo, il faut aussi expliquer aux gens que quand on a 30 ou 40 ans, non, on ne rentre pas dans les critères requis... donc il est normal qu'ils ne bénéficient pas du tarif affiché.

Flo. a même eu "Pour avoir ça, faut avoir quel âge ?"

Là, c'est plus une question d'âge, faut juste apprendre à lire en fait...

C'est vendredi, c'est festival !

Hello,

on est vendredi, il est presque 10h du matin et déjà, ça sent la bonne journée pour les perles :p

Hier déjà, j'ai eu un cas :

Le client rentre et me demande "Vous avez quoi pour le weekend du 27 ?"

Hum... Comment dire... ?

Je réponds donc calmement "De quel mois, Monsieur ? Parce qu'à ma connaissance, il y a douze 27 dans l'année."

Et lui, me prenant visiblement pour une abrutie : "Bah juin, je vous rappelle que c'est la Coupe du Monde au Brésil !"

"Parce que c'est là-bas que vous voulez aller ?"

Je pense que c'est à ce moment-là qu'il s'est rendu compte que c'était peut-être clair dans sa tête mais que je ne lisais probablement pas ses pensées. Il s'est calmé et m'a donné toutes les infos dont j'avais besoin pour travailler.

Et ce matin, je ne sais pas pourquoi, les gens ont un problème avec mon calendrier...

C'est une merveille de technologie - il faut bien l'admettre - offerte par mon pharmacien en fin d'année 2013. Il est plutôt grand, plastifié et porte sur un côté les mois de janvier à juin et sur l'autre, les mois de juillet à décembre.

Inévitablement, il faut le retourner en fonction du mois qu'on cherche.... Je ne sais pas pourquoi ce matin, alors que nous sommes en mai, ça pose un problème...

"Mais, il est nul votre calendrier, il s'arrête en juin !"

ou

"Je vois pas septembre, c'est où ?"

Les demandes farfelues...

Bonjour tout le monde !

Me revoilà après un moment d'absence... entre la santé et les vacances, j'ai été un peu occupée !

Ce qui ne m'empêche pas d'en entendre des vertes et des pas mûres !

Hier, jeudi, un homme rentré en me demandant si on distribuait des guides touristiques.

J'en déduis qu'il cherche des brochures et je lui explique qu'en Guyane, on n'en reçoit que très peu et que malheureusement, je n'en ai pas pour la destination désirée mais que les guides touristiques s'achètent en librairie... Il n'avait pas l'air de saisir la différence entre une brochure et un guide, puis il est reparti très contrarié en disant qu'aux Antilles, ils les donnaient les guides !

J'ai aussi reçu un client qui voulait un devis pour un séjour à Miami en octobre. Jusque là, tout va bien, sauf quand il est tombé sur une affiche de Costa et sa promo pour une croisière en Méditerranée : "Et on peut aller à Miami au départ de Cayenne avec ce bateau ?"

Je me tourne vers l'affiche en question et lui précise que non "c'est une croisière pour l'été et à ma connaissance, aucune compagnie ne relie Cayenne à Miami par voie maritime... mais que des croisières existent de Miami vers les Bahamas, par exemple."

Il n'avait pas l'air convaincu mais s'il se renseigne un peu, il apprendra qu'une seule croisière fait un touché à Cayenne, une fois par an...

Et sinon, en mars j'ai eu une dame qui voulait impérativement partir en avril à Paris et rentrer en mars, donc un mois plus tard ! Elle a passé une demi-heure à me hurler dessus que j'étais idiote parce que je ne comprenais rien à ce qu'elle voulait et j'ai ensuite passé 10 minutes à lui apprendre les mois de l'année, dans l'ordre ! Après avril, vient mai ! Et que si elle voulait rentrer en mars ça serait en 2015 et que donc, elle passerait 11 mois à Paris...

*****

Début avril, se tenait le salon du tourisme à Cayenne et c'est l'occasion de récolter un beau fichier client, bourré de perles. En voici quelques unes :

- Circuit 15 jours à Belem ou en Thaïlande - budget 800€ par personne.

- Séjour au Brésil - vols + hôtel - 1 semaine - budget 100€ par personne.

- Séjour aux Etats-Unis - durée indéterminée - budget 400€ par personne.

- Séjour shopping à Miami - entre collègues - une semaine - dates à définir avec... les collègues !

Et je ne liste pas les indécis qui ne savent pas où ils veulent aller, ni quand, ni combien de temps, ni quel budget...

Petite mise à jour

Hey ;)

ça faisait un moment que je n'étais pas passée par ici...

Heureusement, j'ai quelques perles pour cet article ! Amusez-vous bien :)

*****

Ma collègue m'a raconté qu'elle avait reçu, récemment, un client, le cas du mec qui ignore quand il veut partir et qui nous demande à nous de choisir ses dates pour lui...

Elle insiste pour qu'il donne au moins une période.

Client : "A la fin du mois, vers le 30."

Collègue : "De quel mois ?"

Client, comme une évidence : "De ce mois-ci !"

Collègue : "Février n'a que 28 jours cette année."

Client : "Bah le 03 mars alors !"

Oui donc la fin du mois, ça tombe le 3 cette année !

*****

Je reçois cet après-midi un appel de Métropole, pour la modification d'un billet d'avion, acheté chez nous. Je demande au client de m'épeler son nom, pour reprendre sa réservation.

Client : "Je vous donne la Booking Ref, c'est mieux non ?"

Déjà, ça ne veut rien dire mais soit... Il me donne les éléments mais je confirme en me servant de l'alphabet universel.

Moi : "F comme Fox et Q comme Québec ?"

Client : "Non, S comme Sexe et Q comme... oui Québec !"

*****

Un autre appel, la cliente me demande si elle et son mari ont bien le droit à un bagage en soute, de 23kg maximum. Je confirme et là, elle me dit "et si on prend une seule valise de 50kg, c'est bon, ça passe ?"

Euh non, parce que déjà 1/ 23+23 ça fait 46 et en plus et 2/ je lui ai expliqué trois fois que c'est 23kg maximum par valise... Donc s'ils veulent prendre une seule valise, pas de soucis mais 23kg pas plus !

Top of the pop !

Ce soir c'est festival grâce à un seul et même client :

Il arriva avec un t-shirt tout sale et délabré, un pantalon à peine plus propre et je passe sur l'odeur...

Il s'installe à mon bureau, presque sans y avoir été invité et me dit, de but en blanc : "Je veux aller au Portugal, mais je refuse de prendre l'avion ! Être enfermé dans une boite de conserve sans pouvoir boire ou fumer, c'est une atteinte à mes libertés personnelles !"

Je rappelle que je suis à Cayenne et je ne bosse pas avec les cargos... et que le seul moyen d'aller en bateau en Europe reste la croisière transatlantique Costa ou MSC 2 fois par an...

Bref, je cherche les dates dans une brochure car le client veut partir demain ou après-demain mais il sait que le départ se fait des Antilles le 1er Novembre !

Ensuite, il me dit que non, il veut faire une semaine à Curaçao en hôtel 5*, formule tout inclus, puis une semaine à Santo Domingo, même catégorie d'hôtel puis il ira en Europe en bateau et il veut le devis à la première heure demain matin !

Je lui demande ses dates pour Curaçao et il m'annonce, en se fâchant, qu'il veut partir demain !

Je lui explique que ce n'est pas possible :

- Pour se rendre au Suriname, d'abord il faut un visa. Il me dit que puisqu'il est membre des RG (excusez du peu) il a tous les visas du monde en cours de validité ! 

- Ensuite, je lui dit qu'il faut faire tamponner le visa à la frontière à Albina (environ 3h de route de Cayenne + encore 3h pour atteindre Paramaribo) mais que ça ferme à 17h, donc c'est trop tard et demain ça ouvre vers 9h et que l'avion part à 7h...

-"Vous ne savez pas Madame, moi je les connais les douaniers, je fais tamponner mon passeport quand je veux ! Et puis, ne créez pas des problèmes là où il n'y en pas !"

J'ai finis par abdiquer, j'ai laissé tomber le reste de mes arguments logiques pour noter sa demande...

Il m'a donné le nom de sa secrétaire ainsi que son numéro pour que je lui fasse part de mes trouvailles... J'hésite encore à perdre mon temps pour ça !

Qui a dit que je manquais de patience ????

Le meilleur du pire des clients...

Aller, un petit florilège du pire du n'importe quoi :

En exclusivité, il y a quelques minutes :

-"Bonjour, je voudrais des infos pour les vols à destination de Saint-Domingue, au départ du Suriname et des Antilles."

Je fais les devis, je m'applique à écrire sur une fiche les dates, parcours et tarifs. Avant que je ne lui donne le papier, le client me balance : "De toute façon, je prends juste les informations des vols et heures parce que je vais prendre mon billet directement chez Air France."

Oui, donc je viens de perdre 10 minutes de mon précieux temps à chercher des tarifs et disponibilités pour entendre ça, j'adore ! Du coup, j'ai déchiré le papier sous son nez. 

Qui a dit que j'avais un sale caractère ???

La perle suivante a été envoyée par Séverine, que je remercie de faire vivre le blog ;)

Un client appelle son service pour réserver des billets d'avion, pour ses parents, lui, sa femme et leur bébé. Il raccroche puis rappelle cinq minutes plus tard.

Il avait oublié de réserver pour sa fille de deux ans !

Autre client, aujourd'hui encore : "Bonjour, je voudrais réserver un hôtel à Rio."
-"Donnez-moi les dates svp ?"
-"Pourquoi avez-vous besoin des dates ?"
-"Pour vérifier les tarifs et disponibilités auprès des hôtels.
-"Nous sommes en octobre, c'est une période creuse, il y a de la place."
-"J'ai quand même besoin des dates..."
-"Et vous me prenez un truc pas trop cher, genre 2*."
Hum... 2* à Rio, c'est risqué mais bon...

Sinon, question débile : "J'ai acheté un billet non remboursable, je peux me le faire rembourser quand même ?"

"-Bonjour, je voudrais connaitre le prix d'un billet à destination de l'Allemagne.

-Oui, quelle ville ?

-Amsterdam !"

De la lecture, toujours de la lecture

Bien que je ne mette pas à jour régulièrement mes articles, ça ne veut pas dire qu'il ne se passe rien dans les agences, que ça soir la mienne ou celles des copines.

Par exemple, ma copine qui travaille chez un gros Tour-Operator à Paris et qui me régale aussi avec ses perles :

Mail de la cliente :
-"Bonjour je suis arrivee a Maurice, mon bagage est perdu et mes medicaments sont dedans. Comment qu on fait?"
Je ne sais pas ce qu'a répondu mon amie mais nous ne sommes pas médecins, impossible pour nous de dire ce que les gens doivent faire dans ces cas-là...

Autre client, même copine, même TO :
Un client a perdu sa valise avec Air Botswana. Il m envoie la liste du contenu. 3 slip pour 15 jours... 

***

De mon côté, je porte comme le veut mon cher et tendre chef, soit une chemise d'uniforme bordeaux, soit un t-shirt blanc avec une belle photo et le logo de l'agence.
Donc, il y a quelques temps de cela, je portais un t-shirt avec le Taj-Mahal et un client me sort fièrement :
-"Je reconnais ça, c'est Abu Dhabi !"
-"Désolée monsieur, c'est le Taj-Mahal ça !"
-"Ah bon, vous êtes sûre ?"
Euh oui je suis sûre !


Et dans la série, je ne connais rien en géo je veux le père :
-"On peut vous proposer une croisière dans les Caraïbes si vous voulez."
-"Qu'est-ce que vous entendez par les Caraïbes ?"

And the winner is...

Aujourd'hui, je suis de fermeture à l'agence.

Je quitte à 20h30 et vers 19h, un client rentre pour me demander le tarif du billet Paris/Cayenne pour un bébé d'un an et demi.

Je demande alors à mon client quel âge à la personne qui l'accompagne.

-"Je voudrais faire voyager ma fille en UM, avec l'hôtesse quoi !"

Je tente de lui expliquer que les UM ne sont accepté sur les longs courriers qu'à partir de 4 ans.

Il n'avait pas l'air content le monsieur quand je lui ai dit ça, car il ne comprend pas pourquoi les hôtesses ne sont pas habilitées à s'occuper d'enfants en bas âge...

Le second winner se présente quelques minutes plus tard, demandant le prix d'un aller simple pour le Brésil.

Je lui demande s'il est en possession d'un passeport brésilien car dans le cas contraire, je ne pourrais pas lui vendre d'aller simple, mais un aller retour.

Le mec, la vingtaine Bobo me prend de haut et me répond :

-"Attendez madame, moi j'ai fait le tour du monde avec que des allers simples, j'ai jamais eu de problèmes !"

-"Vous aviez des allers simples de pays en pays ?"

-"Bah oui !"

-"Donc ça s'appelle un billet de continuité, ça prouve que vous quittiez le territoire étranger donc, ce n'est pas un aller simple !"

Et pourtant, moi je n'ai pas fait le tour de monde !

Demande incompréhensible...

Demande d'une mairie en Guyane :

"Destination: Paris

Date: du mardi 28 mai au samedi 08 juin 2013

Réservation de véhicule : mercredi 09 au samedi 08 juin 2013

Hôtel : du 04 juin au 08 juin 2013 de préférence NOVOTEL"

?????

Réponse de ma part :

"Bonjour,

quel arrondissement ou quartier svp ?

Merci d'avance."

Réponse :

"Pour la location du véhicule, c'est bien du 29 mai au 08 juin 2013

un petit modèle lui conviendrait de catégorie A

Pour l'hôtel: Suite NOVOTEL  Velize

 ou Suite NOVOTEL Issy-les-moulineaux"

?????

Dans la série j'y connais rien en géo...

Aujourd'hui c'est festival des horreurs et crimes géographiques...

Je trouve sur le cahier des demandes "ISTAMBOULE" donc déjà, je manque de m'étrangler avec ma pomme...

Je reçois un client qui souhaite une croisière, mais qui ne sait ni où ni quand ni combien de personnes...
Il me demande un prix à la louche... Je lui demande le prix d'une voiture, réponse "15.000€".
Je lui demande alors si je peux avoir une Porsche neuve à ce prix-là, réponse "Ah bah non, le prix dépend de la cylindrée, de la marque et tout..."
-"Donc, on ne peut pas donner le prix d'une voiture à la louche non plus et certainement par avoir une voiture de sport pour le prix d'une clio."
Donc, j'argumente en disant que pour un voyage c'est pareil, mis à part les cylindrées.... Encore que...
Donc j'explique que selon la période, il peut partir de Miami.
-"Et on peut faire le tour des USA avec cette croisière ?"
-"C'est un territoire continental, comment fait le bateau pour faire le tour puisque le pays est bordé par le Mexique au Sud et par le Canada au nord !"
D'autant que je vois mal un paquebot de croisière descendre par le canal de Panama pour remonter par l'Alaska et la mer de Béring...

La Floride....

De retour avec une petite perle :

Un client se présente samedi pour un devis.
Après les questions d'usage, nous parlons des croisières au départ de Floride.
Il me dit qu'il connait des gens en Floride... Ou du côté de Miami, il en sait plus...
Miami se trouvant en Floride, je ne relève pas car j'ai trop peur de rire.
Il me précise que les gens qu'il connait habitent près de la frontière mexicaine !
La dernière fois que j'ai regardé mon atlas, la Floride n'avait pas de frontière terrestre avec le Mexique.
Je lui demande s'il est sûr de lui. Il semble l'être car il persiste "Mais si, à Miami près de la frontière mexicaine !" Il me prend de haut...
Je précise qu'à ma connaissance la Floride est trop loin pour ça.
Il finit par me dire "Non c'est Miami dans un autre état... mais je sais plus lequel..."
-"Californie ?"
-"Oui en Californie, mais pas à Miami je crois..."

Bon, je n'ai pas relevé !

De retour

Me voici de retour après une looooooooongue absence.

Trop de boulot, fatigue, etc...

Mais je reviens avec du lourd, petit florilège de la journée :

- Ma stagiaire me demande si le code de Rennes c'est bien UAU...

Je trouve cela étrange car normalement c'est RNS. Je vais voir son écran et vois qu'elle a demandé le code la ville de REINE... elle ne pouvait pas trouver !

- Plus tard dans la journée, elle me demande si Bruxelles est la capitale de la "COREGE", je ne sais pas du tout, je l'invite donc à chercher sur Google... elle ne trouve pas et commence à s'énerver.

Je lui demande d'où elle sort ce nom et lui demande si ce n'est pas plutôt la Corrèze, en France...

Elle me répond "je ne connais pas cette région, jamais entendu parler ! En même temps, la géo et moi, ça fait 2 !" Oui, donc quand on est agent de voyages (ou qu'on veut l'être, la géo ça sert un tout petit peu quand même).

- Et pour finir, elle donne des infos vols à une collègue, pour l'aider dans son devis et lui explique que le vol fera escale à Georgetown, Jamaïque !

Je lui demande si elle est sûre d'elle, parce que Georgetown, à ma connaissance c'est au Guyana.

Elle me répond "ah non, pardon je voulais dire Kingdom !" Encore raté, parce que c'est Kingston en Jamaïque...

Quand les clients sont mal réveillés...

Ce matin, un gentil monsieur rentre et me demande :
- Il parait qu'Ariane Espace fait des vols à destination des Antilles, c'est vrai ?
- Non Monsieur, Air France fait des vols pour les Antilles et Air Antilles a acheté récemment des places sur leurs vols."
Je précise, pour les non-initiés, qu'ARIANE ESPACE envoie les fusées dans l'espace au départ de Kourou, donc à moins de sauter en parachute, comme me l'ont suggéré certains amis, il peu probable d'emprunter Ariane pour aller aux Antilles.

Une autre cliente se présente et me demande le prix d'un billet Paris/Cayenne/Paris.
Je demande les dates et reconfirme le départ de Paris, réponse "Bah non, au départ de Cayenne !"

Destination : Terre inconnue !

Ce soir, je fais un peu de rangement dans mes lutins et une cliente rentre dans l'agence.
J'arrête mon tri pour m'occuper d'elle. Elle me demande si on vend toujours la promo pour Dubaï à 550€.
Je lui explique que 550€ c'était une promotion Cayenne / Paris / Cayenne et que je n'ai pas de promo pour Dubaï en ce moment.
Elle insiste un moment, mais voyant que je suis sûre de moi, me demande un devis pour aller 1 semaine à Dubaï quand je veux en janvier.
Je lui explique que je ne choisis pas ses dates de voyages, qu'elle doit décider et que le prix va dépendre du remplissage.
Elle me précise cependant une petite chose "je ne veux pas aller à Dubaï avec Qatar Airways ! Je veux Air France, vous savez pourquoi ?" je réponds donc bêtement que non, pensant que c'est une histoire de miles avec Flying Blue.
Elle me dit "Je ne veux pas voyager avec Qatar, il y a trop d'arabes dans cette compagnie !"
Ce qui est un peu gênant quand on veux aller aux Emirats Arabes Unis...

Destinations farfelues en pagaille

Quelques perles géographiques, reprises du forum professionnel AS Voyages :

- "Au téléphone le client me demande un devis pour les Seychelles, il voulait le devis de suite par tél...

Et après il  me dit "nan mais sinon on m'a parlé d'une destination où il fait chaud quand c'est pas la saison qu'il fasse chaud !!!" ... Les CANARIBES".

- "LES ECHELLES" comprendre les Seychelles.

- "Le Tri Lanska"

- "Une demande pour un séjour à MESTIR !! Mais si enfin, en Tunisie!!!" Comprendre Monastir ????

- "les Maldives en Océanie à coté de Tahiti!!!!"

-  "Bonjour, je voudrais aller à Mamet !" Hammamet ??

- "Je veux un TGV direct jusqu'à Palerme" 

L'agent : "la Sicile c'est une île Monsieur " et lui "et alors vous ne faites pas le train ici !! "

- "Je voudrais aller à rodez....(en appuyant bien sur le z final) dans les îles grecques !!!" Il fallait comprendre Rhodes 

- "Je voudrai faire une croisière avec la Norvège et monter jusqu'au Cap Vert ..."

"Cap Nord Madame"

Ici, une cliente rentre et me dit qu'elle a vu l'offre en vitrine pour Dubaï. Elle rêve d'y aller mais me pose la question "mais c'est où au fait ?" moi : "Au Moyen-Orient Madame" et elle m'a fixé avec un drôle d'air... je crois que même le Moyen-Orient elle ne sait pas où c'est...

Personnellement, j'ai croisé une ancienne chef d'agence (de l'époque de mon BTS), elle me demande de mes nouvelles et je lui explique que je vis en Guyane Française...

 Elle me demande comment c'est la vie dans les îles... Comment lui expliquer qu'avec une frontière terrestre commune avec le Brésil, nous ne pouvons pas être sur une île... 

Quand les clients ne nous font pas confiance

Il existe un genre de clients assez particuliers : ils ne nous font pas confiance bien qu'ils nous interrogent et achètent parfois chez nous...

Je gère un groupe qui doit venir de Métropole jusqu'en Guyane. Je gère donc les inscriptions à distance.
Pour faciliter les démarches, j'ai demandé les N° de cartes bancaires pour les acomptes et les soldes des voyages.
Voici un extrait d'un mail reçu hier pour une inscription : "Je compte sur votre plus extrême vigilance et précaution sur le stockage des numéros en question.

Cette procédure est tout à fait inhabituelle et très inquiétante." 

Sachant que nous avons proposé de mettre en place des virements pour les gens peu désireux de nous communiquer les coordonnées bancaires, mais il semble que ce monsieur rencontre des difficultés avec sa banque pour le virement...

Il y a aussi les clients qui ne comprennent pas pourquoi ils ne peuvent pas voir notre écran... Sachant que je travaille sur un PC portable, ça me parait compliqué de travailler pendant qu'il regarde mon écran. De plus, AMADEUS est un logiciel professionnel et peu de gens peuvent en comprendre "la magie".

Retour de vacances

Je m'étonnais d'être rentrée de vacances et de ne pas tomber sur des perles mémorables...
Aujourd'hui, j'ignore si c'est à cause de la pluie, mais j'en ai 2 belles :

1/ Un monsieur rentre et me demande de but en blanc s'il doit présenter sa CNI pour faire une réservation. Comme j'ai répondu que oui, il se lance dans son monologue à peine compréhensible sur son départ en cure, payé par le préfet, les dates feront l'objet d'un arrêté préfectoral (rien que ça), mais qu'il veut des dates flexibles pour changer comme il veut etc.

Je commence la réservation pendant qu'il va chercher sa CNI dans sa voiture.

Il revient, je termine mon dossier et il me parle d'un bon de réduction de 50€ sur un prochain voyage, qu'il a reçu de la part d'American Express. Et il part le chercher dans sa voiture... Pour que je le déduise du bon de transport...

Je confirme avec lui ses dates de voyages : du 06 juillet au 15 septembre, mais sa cure est fixée à partir de mi-août jusque début septembre.

Je lui explique que je n'ai pas le droit de faire une réservation avec des dates si éloignées de sa cure. Il me répond que ce n'est pas grave et que comme il aura un billet modifiable, il va faire une réservation du 10 août au 15 septembre et qu'il s'arrangera avec les anciens combattants pour les autorisations de modifications...

Une histoire abracadabrante !!!!!!

2/ Une dame appelle pour que je réserve le même voyage qu'une amie à elle.

Je bloque mais le tarif n'est pas tout à fait le même, problèmes de disponibilités... Elle râle parce qu'elle ne comprend pas pourquoi elle paie plus cher que son amie qui a acheté son billet 2h avant, etc.

Elle me dit ensuite qu'elle par avec son amie mais qu'elle rentre avant, ce qui fausse tout !

Et finir par me demander si elle peut avoir le même siège que sa copine. J'ai passé 5 bonnes minutes à lui expliquer que je ne peux pas les mettre sur le même siège, mais côte à côte...

Bref, Sédatif PC est mon ami cette semaine...

Les pro aussi peuvent être à l'ouest des fois...

Petit mail reçu de la direction commerciale de la compagnie nationale à Cayenne :

"En raison du retard subi hier à l'arrivée de notre vol 3970/11apr en provenance de FDF , du à une ingestion aviaire , le programme de ce jour est modifié comme suit..." 

La ponctuation est d'origine et les avions qui bouffent du poulet aussi !


C'est toujours plus rigolo que les excuses bidons dans les trains...